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# Support et état des services

# Support / Aide en ligne 


1. **SUPPORT POUR LES GESTIONNAIRES / ADMINISTRATEURS**

* **Support CSM**
🕘 Horaires : 9h30 – 12h30 / 14h – 18h, du lundi au vendredi.
👤 Contact : Emma Doumeng
📧 ed@bsoft.fr

* **Support bureaux bsoft.fr**
🕘 Horaires : 9h30 – 12h30 / 14h – 18h, du lundi au vendredi.
📞 Téléphone : 04 78 58 33 45

* **Support par chat en ligne (CRISP)**
🕘 Horaires : 9h – 12h30 / 14h – 18h, du lundi au vendredi.
💬 Accessible depuis le back-office gestionnaire (en bas à droite) ou via l’onglet **« Aide ».**
📧 support@bienvenue-formation.com

||| Afin de garantir un meilleur suivi, nous vous invitons à détailler votre demande le plus précisément possible. Nous vous recommandons de privilégier l’utilisation de notre chat en ligne, sauf en cas de demande urgente ou bloquante.

2. **SUPPORT POUR LES FORMATEURS / ENSEIGNANTS / STAGIAIRES / ÉTUDIANTS**

* **Support par chat en ligne (CRISP)**
🕘 Horaires : 9h – 12h30 / 14h – 18h, du lundi au vendredi.
💬 Accessible via l’interface animateur, en bas à droite, ainsi que dans les applications via l’onglet **« Mon compte ».**
📧 support@bienvenue-formation.com

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# État des services


Afin de vous offrir une visibilité complète sur la disponibilité de nos interfaces, nous mettons à votre disposition un tableau de suivi en temps réel. Celui-ci vous permet de vérifier à tout moment le bon fonctionnement de nos services ou d’identifier d’éventuelles interruptions.

||| Pour y accéder, veuillez cliquer sur le lien suivant : [https://ohdear.app/status-page/bienvenue-formation](https://ohdear.app/status-page/bienvenue-formation)

Vous pouvez également y accéder via l’onglet **« Aide »** du back-office.